沈陽朗科售后服務承諾函 

　　

我公司鄭重承諾以下專項售后服務方案

1.服務理念：滿足顧客需求  追求顧客感動

2.服務宗旨：

全力以赴滿足顧客需求，專心致志為顧客創造最高價值

3.服務承諾：車到人到  交接完好  主動服務  五次協保

    熱線追蹤  培訓指導  終身維修  快速高效

在保修期內，我方保證按每兩個月（前后三天）定期到買方處對清潔機械作檢修、保養工作。

保修范圍：在質保期內若發生質量問題，免費維修或更換至可使用狀態。

本著長期合作的精神，中標竣工后，能夠一次性通過驗收，在運行期間發生問題，由我方負責處理。

a)本公司在全國建立有完善的服務網絡，提供全年365天無休服務。

b)本公司設立免費服務熱線電話：4001 766 518，對顧客提出的投訴和要求保證15分鐘內給予回復。

c)本公司產品實施主動服務。每月巡檢一次，服務工時費全免，顧客只需承擔油品及其他易損件費用，在質保期結束前，我方須到買方工廠對本設備進行一次免費的全面檢查和維護保養，并保證設備功能符合出廠標準。

d)本公司產品售出后，分別于顧客購車一周、半年、一年、兩年時，由售車單位進行電話回訪。服務部設專人對所有產品外部質量信息進行電話回訪，確保事事有落實。

e)對售出產品實施終身維修服務。

f)設立專家咨詢電話解答顧客的問題，并按顧客需求對顧客實施培訓。

g)及時有效的服務

顧客地點離服務網點50公里以內的從接到反饋信息開始，2小時到位。

顧客地點離服務網點51-100公里的從接到反饋信息開始，4小時到位。

顧客地點離服務網點101-200公里的從接到反饋信息開始，8小時到位。

顧客地點離服務網點200公里以上的從接到反饋信息開始，12小時到位。

新疆、青海、內蒙、西藏等交通不發達及通信信號不能覆蓋的地區到位時間按兩倍計算，在質保期內，因屬產品質量問題，賣方維修人員如不能排除故障，或調整后仍達不到設備質量要求，該產品可退可換。

h)產品超出質保期的服務保障

我公司對售出設備提供終生維修服務，以最優惠零利潤價格提供零部件和免費技術支持。如果發生故障和損壞，我公司將按照顧客需要，派相關服務人員到達設備現場。

一、設備管理服務：

1、設備由我公司安排汽車運輸至貴公司指定場地，安裝調試并在雙方交接檢驗代表進行試驗驗收并合格，填寫設備交接驗收合格書后，將設備交付貴公司使用，我公司承擔因此發生的一切費用；

我公司負責設備的現場組裝、調試工作并對安裝與調試的正確性負責。

我公司應在設備到達客戶前10天提供現場組裝調試計劃。

設備到達客戶后,我司在收到客戶通知后3天內,派經驗豐富的技術人員前往客戶，與客戶共同開箱驗貨后，進行現場組裝調試工作。

現場進行卸貨搬運、現場組裝、調試期間，所發生的費用由我司負責

現場組裝調試所用特殊工具、檢具、設備等由我司免費提供。

安裝調試階段，安裝調試人員人身安全及安全防護由賣方負責

2、所有到場設備的資料（產品說明書、使用手冊、零部件目錄、維修手冊、發動機說明書、裝箱清單）全部整理齊全，交付貴公司以便日后使用；

3、為保證設備使用性能、規范管理及維護、降低早期故障率影響，我公司將針對設備使用場地工況，制定《設備使用和保養建議》，以供參考；

4、我公司服務工程師會在每次設備維護后登記好服務記錄檔案，以便貴公司查詢，同時會根據設備使用情況主動提醒貴公司進行設備保養并予以技術支持。

二、設備檢驗

1、在設備檢驗及培訓指導期間，我公司將按貴公司提供的人員名單、時間表，提供住宿、膳食、當地交通和往返車票的所需費用。并免費提供必要的檢測儀器、工具、技術資料、圖紙、勞保用品、辦公室及其它工作必需品，且采取必要措施保證買方人員的安全；

2、設備到買方現場后，由買賣雙方共同負責開箱，并根據合同中確定的清單對設備數量、損壞情況等進行外觀驗收，如因賣方原因或運輸造成的設備各種損壞，其責任由賣方承擔。根據經雙方認可的試驗計劃和方案，在設備到達買方現場10天內，雙方將共同對設備進行驗收試驗，由賣方編制驗收報告（含試驗記錄，一式四份），并在買方在驗收合格證書簽字后正式交付使用；驗收地點：買方現場。

3、我公司派專業技術人員和服務人員負責到貨后的全面試車檢驗，負責整個系統的安裝調試、及后續的技術服務，且負責現場免費對貴公司人員進行系統的操作、保養及修理等方面的技術培訓

三、技術培訓

培訓中心能根據用戶需求，對于設備操作人員及維修人員可以進行免費的技術培訓。培訓中心在公司內每年會舉行維修人員中級、高級培訓班。所有課程的設置均是以理論和實踐相結合進行，貴單位可以根據自身的需求，提出培訓申請，我們將在收到申請后，組織相應的培訓工作。

在整個培訓過程中，我們會對參加培訓的學員進行相應的綜合考評，以保證學員能夠學到真正的技術。

一、培訓目的：

以客戶為中心，為客戶量身打造培訓課程，使操作人員掌握規范操作方法和保養細則，使設備處于最佳運行狀態；維修人員掌握常見故障分析和維修方法，能夠快速診斷出故障點，降低故障時間。

二、培訓形式：

理論培訓和實際操作訓練相結合。

三、培訓時間和地點：

1、 雙方協定時間；

2、 培訓中心或客戶指定地點。

四、培訓師資：

    選派培訓中心經驗豐富的專業培訓師。

五、培訓費用：

朗科為客戶免費提供培訓費用，費用包括：教材費、住宿費、餐飲費。

六、結業考試：

培訓課程結束，學員需進行理論和實踐操作結業考試，對于兩項考試均合格者，朗科培訓中心為學員頒發合格證書。